Имидж компании — образ, который формируется в головах потребителей. Например, швейцарские часы ассоциируются с точностью, а машины из Германии — с надежностью. Подобные образы есть у каждого бренда.
Уровни имиджа
Имидж можно рассматривать как некий параметр, который может иметь 4 уровня:
- Негативный (brand rejection) — существуют факты, касающиеся обмана потребителей или любых других неприемлемых действий со стороны компании. В такие организации обычно не обращаются.
- Без осведомленности (brand non recognition) — потенциальные клиенты еще не знают об определенной компании и ее рыночных предложениях.
- С осведомленностью (brand preference) — у компании есть группа потребителей, которые выбирают ее продукцию или услуги.
- Сохранение верности (brand insistence) — аудитория предана конкретному бренду.
Разновидности имиджа
Имидж компании можно разделить на:
- желаемый;
- фактический;
- положительный;
- классический;
- новый;
- идеализированный.
В маркетинге обычно работают с желаемым и положительным имиджем. Но важно не зацикливаться на каких-то конкретный видах, а работать комплексно, рассматривая все характеристики компании, которые не исключают друг друга. Любой бренд может иметь разные имиджи у разных групп потребителей — все зависит от конкретной задачи, которую должна решить рекламная кампания.
Составляющие имиджа
Имидж любой организации или личности включает 8 составляющих:
- общая известность бренда;
- сложившаяся репутация компании;
- скорость подстройки компании под изменения на рынке;
- уровень развитости инноваций;
- престижность рыночных предложений;
- рекламная политика;
- связи с зарубежными компаниями;
- конкурентоспособность предприятия.
Вышеописанные составляющие элементы можно условно разделить на 2 группы — второстепенные и главные. Главные будут иметь прямую связь с основной деятельностью компании, а второстепенные основаны на субъективном мнении потребителей. К второстепенным можно отнести:
- стиль общения с потенциальными потребителями;
- уровень корпоративного культурного развития;
- общий образ (стиль персонала, дизайн сайта и т. д.).
Стадии формирования имиджа
Любая компания имеет несколько стадий развития и становления на рынке. В зависимости от текущей стадии маркетологи решают определенные задачи в формировании имиджа:
- Становление. На рекламу тратится минимум денег, определяются главные задачи на будущее, выявляется целевая аудитория, подбирается персонал, разрабатывается фирменный стиль, нарабатывается база клиентов.
- Нишевание. Внедряются традиции компании, в фирменном стиле оформляется офис, проводятся различные маркетинговые исследования.
- Стабилизация. Открываются новые подразделения и офисы, проводится внедрение инноваций, создаются новые ответвления деятельности, поддерживаются связи с потенциальными и постоянными клиентами.