Имидж

Имидж компании — образ, который формируется в головах потребителей. Например, швейцарские часы ассоциируются с точностью, а машины из Германии — с надежностью. Подобные образы есть у каждого бренда.

Уровни имиджа

Имидж можно рассматривать как некий параметр, который может иметь 4 уровня:

1. Негативный (brand rejection) — существуют факты, касающиеся обмана потребителей или любых других неприемлемых действий со стороны компании. В такие организации обычно не обращаются.
2. Без осведомленности (brand non recognition) — потенциальные клиенты еще не знают об определенной компании и ее рыночных предложениях.
3. С осведомленностью (brand preference) — у компании есть группа потребителей, которые выбирают ее продукцию или услуги.
4. Сохранение верности (brand insistence) — аудитория предана конкретному бренду.

Разновидности имиджа

Имидж компании можно разделить на:

• желаемый;
• фактический;
• положительный;
• классический;
• новый;
• идеализированный.

В маркетинге обычно работают с желаемым и положительным имиджем. Но важно не зацикливаться на каких-то конкретный видах, а работать комплексно, рассматривая все характеристики компании, которые не исключают друг друга. Любой бренд может иметь разные имиджи у разных групп потребителей — все зависит от конкретной задачи, которую должна решить рекламная кампания.

Составляющие имиджа

Имидж любой организации или личности включает 8 составляющих:

1. общая известность бренда;
2. сложившаяся репутация компании;
3. скорость подстройки компании под изменения на рынке;
4. уровень развитости инноваций;
5. престижность рыночных предложений;
6. рекламная политика;
7. связи с зарубежными компаниями;
8. конкурентоспособность предприятия.

Вышеописанные составляющие элементы можно условно разделить на 2 группы — второстепенные и главные. Главные будут иметь прямую связь с основной деятельностью компании, а второстепенные основаны на субъективном мнении потребителей. К второстепенным можно отнести:

• стиль общения с потенциальными потребителями;
• уровень корпоративного культурного развития;
• общий образ (стиль персонала, дизайн сайта и т. д.).

Стадии формирования имиджа

Любая компания имеет несколько стадий развития и становления на рынке. В зависимости от текущей стадии маркетологи решают определенные задачи в формировании имиджа:

1. Становление. На рекламу тратится минимум денег, определяются главные задачи на будущее, выявляется целевая аудитория, подбирается персонал, разрабатывается фирменный стиль, нарабатывается база клиентов.
2. Нишевание. Внедряются традиции компании, в фирменном стиле оформляется офис, проводятся различные маркетинговые исследования.
3. Стабилизация. Открываются новые подразделения и офисы, проводится внедрение инноваций, создаются новые ответвления деятельности, поддерживаются связи с потенциальными и постоянными клиентами.