Юзабилити

Юзабилити определяет, насколько посетителям удобно пользоваться веб-ресурсом. Оценивают юзабилити обычно по следующим параметрам:

1. Простота. Насколько легко новым посетителям ресурса совершать простейшие действия (не мешают ли им навигационные элементы, рекламные блоки, pop-up окна и др.).
2. Результативность. Как быстро новый посетитель может сориентироваться на сайте и выполнить какие-либо действия.
3. Запоминаемость. Легко ли будет пользователь взаимодействовать с функциями сайта, если он вернется на него через месяц.
4. Проблемы. Как много ошибок совершают пользователи ресурса и насколько быстро они понимают, в чем была проблема.
5. Удовлетворенность. Насколько посетители удовлетворены от использования ресурса. На этот параметр может оказывать влияние масса факторов: навигация, подача материала и т. д.

Юзабилити можно оценивать и по массе других критериев (каждый аудитор, маркетолог, веб-мастер может придерживаться своего мнения), но наиболее важным показателем все же стоит считать полезность сайта в целом. Если сопоставить полезность и юзабилити, то в их основе будет практичность.

Полезность — предоставляет ли ресурс то, что ищут посетители, юзабилити — насколько просто и легко пользоваться сайтом, практичность — юзабилити и полезность.

Методы улучшения юзабилити ресурса

Есть масса методов улучшения юзабилити, но все они базируются на тестировании текущего удобства использования сайта. Проводится такое тестирование в 3 этапа:

1. Сбор участников. Собирается небольшая группа людей, состоящая из целевой аудитории (именно целевой, так как у них должна быть реальная потребность в чем-то разобраться).
2. Предоставление участникам заданий. Задания должны быть на пересечении интересов целевой аудитории и целей сайта. Например, задание может состоять в том, чтобы пользователь открыл сайт, выбрал и купил нужный ему продукт.
3. Наблюдение за участниками. Что получилось (или не получилось) у посетителей, с какими проблемами они столкнулись, что повлияло на их поведение. В таком наблюдении нужно использовать Вебвизор, карту кликов и прочие инструменты.

Тестирование нужно проводить для каждого участника группы. Изучать действия всех представителей целевой аудитории, принимавших участие в тестировании. Такое наблюдение должно проводиться без постороннего присутствия и подсказок участникам.

Для обнаружения наиболее серьезных проблем достаточно исследовать поведение всего 4-7 человек. Вместо организации серьезного дорогостоящего аудита всегда можно сэкономить, выполнив последовательное тестирование, описанное выше. Как только будут результаты, можно начинать вносить правки в сайт и постоянно его улучшать, время от времени проводя дополнительные тестирования.