Триггер (в email-рассылках)

Триггер в email-рассылках (триггерная рассылка) — это автоматические письма, которые рассылаются в ответ на действие пользователя. В отличие от регулярных, они отправляются не по заранее определенному графику, а в качестве реакции на определенное событие. Отличительная черта триггерной рассылки — персонализация.

Виды триггеров в email-рассылках

Триггерные письма представлены несколькими распространенными формами:

• Приветственное. Письмо, которое присылается при оформлении подписки на рассылку, содержит те или иные факты о компании, поощряет взаимодействие.
• При незавершенном заказе. Письмо, которое помогает бороться с «брошенными корзинами», способствует завершению сделки.
• Реактивация. Письмо, которое отправляется в случае, если пользователь давно не заходил на сайт.
• Промо. Письмо, которое содержит информацию об акциях, скидках, распродажах. Кроме того, допускается формат «допродажи» — предложение товаров и услуг из смежных категорий.
• Мнение о товаре/услуге. Письмо с просьбой оставить отзыв о приобретенном продукте, опрос.
• Поздравление. Письмо, которое отправляется в день рождения пользователя или на государственные и профессиональные праздники. В этом случае рассылка персонализируется по времени доставки.

Триггерные письма нужно настроить только один раз — дальше они приходят автоматически.

Алгоритм настройки триггерной рассылки

Технически внедрение инструмента — достаточно сложный процесс, который требует взаимодействия маркетолога, дизайнера, копирайтера, программиста. Процесс включает несколько этапов:

• Выбор сервиса рассылки. Для регулярных и триггерных писем удобнее использовать одну ESP-платформу.
• Разработка стратегии. Принято прорабатывать, используя графическую систему дерева с ветвями (интеллект-карта, «дерево триггерных коммуникаций»). Каждая ветвь — отдельное направление (приветствие, поздравление, реактивация и т. д.), они могут пересекаться или расходиться в разные стороны.
• Выбор триггеров. Определяются условия, при которых отправляются письма.
• Разработка шаблонов. Под каждое направление разрабатывается цепочка писем.
• Настройка сбора данных. Разработчик настраивает передачу данных с сайта на email-платформу через API-запрос.
• Настройка отправки в email-платформе. Производятся финишные подготовительные работы.
• Тестирование и коррекция. После запуска собирается статистика, результаты анализируются, при необходимости вносятся правки.

Триггерная рассылка позволяет поддерживать постоянную связь с пользователем, «держит на крючке» и аккуратно проводит по всем этапам воронки продаж. Элемент персонализации помогает удерживать внимание и дает возможность эффективнее донести ценность коммерческого предложения. Инструмент подходит всем: от небольших интернет-магазинов до крупных B2B-проектов.