SERM

SERM (Search Engine Reputation Management или управление репутацией в поисковых системах) — управление вашей репутацией (репутацией вашего бренда) в глобальной сети.

Если человека интересует информация о конкретной компании или известном человеке, обычно он отправляется за ней в поисковые системы и вводит запросы по типу “отзывы о компании Х”.

И, если в поисковой выдаче пользователь будет видеть массу негативных откликов, то с малой долей вероятности ему захочется обратиться к этому человеку или компании.

SERM как раз и создана для решения подобных проблем — “улучшения” репутации в Сети путем определенных манипуляций. Причем, нуждаться в SERM могут не только недобросовестные предприниматели, но и честные бизнесмены, пострадавшие от рук конкурентов.

Многие ошибочно полагают, что следить за собой в интернете совсем неразумно, считая это лишней тратой времени. Но, если вспомнить хоть одно вирусное видеоразоблачение какого-либо важного в обществе человека, становится понятно, что важность SERM явно недооценена.

Управление репутацией в интернете

Если вас кто-либо хвалит публично, разумеется, вы хотите, чтобы об этом узнало как можно больше людей. Если похвала была онлайн, скорее всего вы сделаете из нее отзыв о своей работе, который будет способствовать привлечению в бизнес новых партнеров и клиентов.

Но, если кто-то говорит о вас плохо (неважно, где именно: на форумах, в соцсетях, в комментариях на блогах или любых других площадках), то логично, что вы хотите убрать из сети весь этот негатив, пролитый в вашу сторону (обоснованно или необоснованно).

Исходя из этого можно выделить основные причины, по которым компании обращаются к специалистам за SERM:

• если конкуренты занимаются черным пиаром;
• если в выдаче поисковой системы слишком много негативных откликов о вашей компании/персоне;
• если в выдаче поисковиков опубликована неправдивая информация об услуге или товаре;
• если вы только начали заниматься определенной деятельностью и еще не обрели популярность в интернете.

Что входит в SERM

Управление репутацией в интернете можно условно разделить на 5 главных составляющих:

1. Мониторинг сети на предмет упоминания конкретной личности или бренда.
2. Публикация положительных отзывов о бренде/личности на всевозможных площадках (например, популярных сайтах-отзовиках).
3. Оптимизация выдачи поисковых систем (удаление негативной информации из ТОПа).
4. Налаживание коммуникации с клиентами.
5. Быстрая реакция на любые изменения (особенно актуально, если конкуренты заказали черный PR).

Существует 3 ключевые методики SERM:

1. Скрытый маркетинг. При таком подходе информация отправляется таким образом, чтобы пользователь не понял, что в реальности им просто манипулируют. Например, компания может заплатить публичной личности за мощный положительный видеоотзыв о ее продукции.
2. Непосредственно управление репутацией в интернете. Специалисты находят определенные факторы, которые влияют на репутацию компании через специальные приемы, техники, сервисы, и используют их в своих целях.
3. Управление репутацией в выдаче поисковых систем. Анализируется выдача ПС и находятся негативные данные о компании, которые устраняются в максимально короткие сроки.