Показатель отказов

Показатель отказов представляет собой процентное соотношение между общим числом людей, которые посетили конкретную страницу сайта, и посетителями, которые открыли эту страницу, но не совершили на ней никаких действий.

Как показывает практика, при проведении анализа даже успешных сайтов, можно найти множество страниц, которые имеют высокий показатель отказов. Это может быть обусловлено многими факторами — от плохо проработанного юзабилити до ошибок на страницах.

Как считается показатель отказов в Яндексе и Google

Если в качестве примера рассматривать систему аналитики Яндекс.Метрика, то в ней показатель отказов имеет название «Отказы». Такая сессия будет зафиксирована системой, если:

1. посетитель сайта откроет не более одной его страницы;
2. продолжительность сессии составит не более 15 секунд.

В Google Analytics отказ рассчитывается так:

1. посетитель сайта открыл только одну его страницу;
2. не совершил никаких действий на этой странице и закрыл ее.

Распространенные причины высокого показателя отказов на веб-страницах

Среди самых часто встречающихся причин высокого показателя отказов можно выделить следующие факторы:

• посетитель пришел на страницу, но не нашел на ней ответа на свой запрос (например, нужного текста) и быстро закрыл сайт;
• пользователь зашел на страницу по нерелевантному ключевому запросу (например, неправильно подобранному) из поисковой системы или рекламы в поисковой выдаче, то есть, содержимое страницы не соответствует запросам, по которым она показывается в SERP;
• из-за того, что сайт не был адаптирован под разные размеры экранов, страница некорректно отображается на различных устройствах (например, на планшетах или смартфонах) или в конкретных браузерах;
• код счетчика (Google Analytics или Яндекс.Метрики) установлен некорректно и неправильно анализирует данные со страницы;
• веб-сайт слишком долго загружается, поэтому посетители попросту закрывают страницу, так и не дождавшись ее полной загрузки;
• с точки зрения юзабилити (удобства пользования) страница слишком сложная для пользователя (неудобная в плане навигации, поиска информации и т. д.);
• на странице присутствует слишком много ссылок на сторонние сайты, а сам текстовый контент низкокачественный;
• на странице отображается слишком много рекламных блоков или постоянно всплывает навязчивая реклама.

Как снизить показатель отказов: проверенные способы

Можно выделить 7 действенных советов, которые позволят привести показатель отказов для страницы к нормальному (низкому) уровню:

1. Стоит публиковать исключительно полезную и интересную информацию.
2. Всегда проверять адаптивность сайта — отображение его страниц на устройствах с разными размерами экранов и в различных браузерах.
3. Создать максимально простую, понятную и удобную систему навигации по сайту — проработать качественное юзабилити.
4. Не размещать на странице слишком много рекламных баннеров и навязчивых всплывающих окон.
5. Свести к минимуму число ссылок на сторонние сайты, параллельно улучшив качество текстового контента.
6. Применять сжатие для веб-страниц с целью ускорения их загрузки.
7. Внедрить систему поиска по сайту.