KPI (Key Performance Indicator): что это, для чего используется и разновидности
#Аналитика #Маркетинг
1

KPI

KPI (Key Performance Indicator или ключевой показатель деятельности) — показатель эффективности (успешности) в рамках конкретной работы или показатель решения определенной задачи. KPI — это количественный показатель результата, достигнутого по факту.

Для чего нужен KPI

Если рассматривать использование KPI на практике, то чаще всего этот показатель внедряется в различные бизнесы с целью максимально просто и удобно измерять общую эффективность выполнения конкретной работы: компании в целом, ее подразделений, даже конкретных сотрудников. Используя KPI, можно мотивировать рабочий персонал выполнять свою работу более быстро, качественно и ответственно.

Маркетинг для B2B компаний

Использование KPI имеет смысл только для тех сотрудников, которые работают по модели оплаты труда за выполненный объем. В риэлторских компаниях к таким сотрудникам относятся агенты, в торговом сегменте рынка — менеджеры по продажам, в рекрутинговом — менеджеры по подбору кадров. KPI — эффективный метод оценки результативности работы менеджеров высшего звена компании.

Разновидности KPI

Обычно выделяют всего 5 типов KPI:

  1. результата — какой конкретно результат был достигнут;
  2. трат — какой объем ресурсов был потрачен на решение поставленной задачи;
  3. работы — оценка соответствия какого-либо бизнес-процесса технологии его выполнения;
  4. производительности — соотношение между полученным результатом и временем, которое пришлось потратить на его достижение;
  5. результативности — соотношение достигнутых целей к затраченным на их достижение ресурсов.

Для каждой конкретной бизнес-ниши и рыночного сегмента KPI будут разными. Если речь идет о новой компании, то среди ее главных задач стоит привлечение новых клиентов, а если говорить о ТОПовых корпорациях, то им важнее продвинуть свои инновационные продукты, новинки.

При определении KPI в продажах важнейшую роль играют:

  • объемы продаж за конкретный отрезок времени;
  • цена и число заказов (средние);
  • трафик целевой аудитории;
  • удержание клиентов;
  • возврат «утерянных» покупателей.

Если говорить о диджитал-маркетинге, то для маркетолога будут наиболее важны такие KPI:

  • занятие сайтом ТОПовых позиций в выдаче поисковой системы;
  • трафик сайта (число уникальных посетителей);
  • кликабельность (CTR);
  • переходы по брендированным ключам;
  • цена лида и посетителя;
  • процент успешных сделок;
  • процент неуспешных сделок.
Оцените данную статью