Кейс

Кейс представляет собой некую ситуацию, реальный случай, взятый из практики, на основе которого разбираются теоретические подходы, методы, идеи, решения.

В маркетинге понятие кейс стоит рассматривать как способ обучения, с помощью которого можно ускорить процесс ознакомления с каким-либо методом/приемом привлечения обучаемых к анализу и открытому свободному обсуждению. На основе такого обучения принимается решение касаемо рассматриваемой ситуации (кейсовый метод).

Использовать кейсы стоит для изучения самых разнообразных дисциплин. Главная цель любого кейса — проработать различные методы аналитики ситуации, разработать и принять эффективные методы решения конкретной проблемы/задачи, например, в маркетинге/SEO.

Применение кейсов на практике

В деловом лексиконе слово «кейс» используется довольно давно и означает определенную практическую ситуацию с четкими методами решения проблемы. В кейс обычно входит:

1. Описание первоначальной задачи.
2. Выбранные пути ее решения.
3. Действия всех участников процесса.
4. Материалы, которые относятся к делу.
5. Конечный результат, которого удалось добиться.

С практической стороны кейс представляет собой пошаговый план, статью, в которой публикуются данные относительно конкретной задачи:

• документация: видео, фото, схемы, чертежи, аудиоконтент, графики и т. д.;
• обсуждения касаемо решения конкретной задачи;
• бизнес-процессы, что были задействованы в процессе и т. д.

Все вышеописанные элементы взаимосвязаны в рамках одного кейса и дополняют друг друга. Кроме того, хорошие релевантные кейсы в портфолио могут склонить потенциального клиента к сделке.

Каким должен быть кейс: основные признаки

Обычно кейс имеет следующие особенности:

• Управленческий объект — подробно описанная задача, которую нужно решить.
• Минимум данных на старте решения этой задачи — высокая степень неопределенности.
• Накопление полезной информации в процессе — история принятых решений, методы, шаблоны, схемы, практики и т. д.
• Объединение контента и участников, которые работали над решением задачи, описание задействованных бизнес-процессов.
• Возможность передать знания из кейса кому-либо другому в целях обучения.

Кейсовый метод — техника, которая всегда базируется на детальном анализе ситуации, детальном разборе проблемы, предложения нескольких вариантов ее решения и выбора лучшего из них.

Знания, полученные в рамках кейса, принято называть адаптивными, так как они базируются на опыте прошлого (ситуациях и формировании решения задач). С помощью адаптивного кейс-менеджмента можно максимально гибко управлять процессами решения конкретной проблемы, опираясь на то, как развивается ситуация.