E-mail tracking представляет собой систему получения статистики — числа обращений клиентов, пришедших через e-mail-рассылку. То есть e-mail tracking — технология отслеживания писем с сайта, позволяющая определить, по какому каналу пришел клиент.
По функционированию e-mail tracking очень похож на call-трекинг, только в первом случае в онлайн и в оффлайне выполняется подмена не номеров телефонов, а электронных почтовых ящиков. Информацию, полученную с помощью e-mail tracking, можно использовать с другими сервисами по типу сквозной аналитики обращений клиентов по e-mail и т. д.
Важность применения
В определенных ситуациях потенциальные клиенты выбирают не связь по телефону, а именно обращение на электронную почту компании, например, в таких случаях:
- человек банально не смог дозвониться в компанию и решил написать письмо на почту;
- чтобы получить ответ на свой запрос, клиенту требуется предоставить какую-либо дополнительную информацию (презентацию, таблицу со статистикой и др.);
- потенциальный клиент хочет письменно зафиксировать свое обращение в компанию;
- физически клиент расположен очень далеко от компании.
Конечно, это далеко не весь список, но даже это может стать серьезной причиной для размышления, если компания еще не использует e-mail tracking. Ведь именно благодаря e-mail tracking во всех вышеописанных случаях можно будет получить корректную информацию по эффективности канала.
Разновидности
Можно выделить 2 типа e-mail tracking:
- динамический;
- статический.
Динамический
При динамическом подменный адрес электронной почты выделяется для абсолютно каждого человека, перешедшего на сайт. С помощью такого подхода можно максимально качественно провести анализ и исследование всех тонкостей канала, который приводит клиентов (вплоть до анализа используемых ключевых запросов). Подменных адресов для динамического трекинга требуется немного, но с помощью современного программного обеспечения или онлайн-сервисов при необходимости их можно создать абсолютно любое количество.
Статический
На все каналы продвижения будут выделены отдельные подменные адреса. С его помощью можно будет определить, какой именно источник рекламы привел клиента. Статический e-mail трекинг обычно используется в случаях, когда необходимо отследить лишь несколько каналов привлечения клиентов или в оффлайн-рекламе. Применяется небольшое число подменных e-mail, но все они отличаются краткостью и запоминаемостью, например, для максимальной эффективности при размещении рекламы на физических баннерах.