Чат-бот

Чат-бот представляет собой специальное приложение, имитирующее реальную переписку с пользователем. С помощью чат-ботов можно автоматизировать общение с потенциальными клиентами и пользователями продуктов компании в популярных мессенджерах, программах для смартфонов, в чатах на сайтах и т. д.

Чтобы выявлять оптимальные модели общения, чат-боты используют машинное обучение. Эти программы постоянно общаются с людьми и учатся у них. Чат-боты оперативно реагируют на вопросы пользователей, помогая быстро находить на них ответы.

В основе чат-бота лежит ИИ (искусственный интеллект). Программа понимает не сам язык, а интерпретируемые команды. Именно благодаря этому чат-боты постоянно совершенствуются после каждого нового диалога с реальным человеком.

Плюсы использования чат-ботов в компании

Компания, решившая начать использовать чат-боты, получает следующие преимущества:

• Максимально эффективная работа с клиентами. Чат-боты помогают привлекать новых потенциальных клиентов, что позволяет увеличить объемы продаж. В отличие от предприятий, где применяются классические модели обслуживания клиентов, чат-боты способны значительно снизить нагрузку на отдел работы с клиентами и позволяют предоставлять аудитории исключительно те данные, которые ей необходимы. Такой метод работы позволяет увеличить вовлеченность аудитории и автоматизировать определенные этапы в цепочке продаж.
• Экономия средств и времени. Владельцы компаний тратят деньги на сотрудников, работающих с клиентами. Если применять для этих целей чат-ботов, деньги никому платить не придется. За покупку чат-бота придется заплатить лишь раз, и такой вклад очень быстро окупится. Чат-боты довольно просто и быстро могут быть интегрированы в компанию: буквально сразу после запуска они способны давать ответы на простые вопросы пользователей, а более сложные задачи передавать реальным людям — менеджерам по продажам.
• Эффективное отслеживание доставляемости контента и информации о клиенте. Применяя чат-ботов, можно автоматически собирать отклики клиентов, с помощью которых в будущем можно будет улучшать свои товары, услуги и обслуживание потребителей. Собранная информация позволит улучшать страницы с низкой конвертацией посетителя в покупателя.
• Способность генерировать и возвращать лидов. Получая данные от реального человека, чат-боты помогают создавать персонализированные рассылки писем на разных этапах воронки продаж. Чат-боты могут задавать пользователям наводящие вопросы, генерировать новых лидов, даже убеждать потенциальных клиентов совершить покупку.
• Простота и эффективность применения. Чат-ботов довольно просто использовать. Они могут обслуживать клиентов одновременно на нескольких языках, что позволяет серьезно расширить деятельность компании, которая сможет постепенно осваивать новые рынки.