#Аналитика #Маркетинг
1

Call-tracking

Call-tracking (отслеживание звонков, колл-трекинг) — понятие из интернет-маркетинга, технология, позволяющая отслеживать эффективность различных маркетинговых каналов. Благодаря этому решению можно использовать модель бизнеса, которая позволяет проследить соотношение звонков от клиентов с рекламным каналом и определить его эффективность. С помощью Call-tracking можно получить дополнительную информацию касаемо звонков.

Показатель конверсии объявлений в звонки позволяет измерять конверсии онлайн и оффлайн-рекламы с таких каналов, как электронная почта, форма обратной связи на сайте, меню оформления заказа и т. д. Технология колл-трекинг вполне сравнима с любой технологией веб-аналитики. Разница заключается только в том, что такой показатель учитывает еще и звонки.

Маркетинг для ИТ компаний

Особенности функционирования

В классическом варианте достаточно одного VoIP или DID номера. Каждый входящий на этот номер звонок будет показан в журнале. Это позволит контролировать число всех пропущенных и принятых звонков, длительность каждого из них и т. д. Но, чтобы отследить эффективность рекламы, необходимо несколько номеров.

Технология колл-трекинга базируется на том, что у каждого канала рекламы, который контролируется, или у каждого посетителя сайта появляется свой номер телефона, который видит потенциальный покупатель. Как только он решит позвонить в компанию, произойдет переадресация на менеджера.

По вышеописанной схеме и можно соотнести входящий вызов на конкретный номер с конкретным покупателем, который совершил покупку. Описать работу Call-tracking можно в 3 шага:

  1. В первую очередь нужно определиться с максимальным числом каналов рекламы или объемом трафика, который нужно проанализировать. Число каналов рекламы будет ограничиваться исключительно числом доступных номеров, то есть — финансовыми возможностями компании.
  2. Далее нужно закрепить за каждым посетителем или пользователем ресурса свой номер. На каждом рекламном носителе будет отображен телефон, используемый конкретно для этого носителя.
  3. После этого нужно установить на сайте JavaScript, который будет «записывать» каждого нового пользователя и менять номер. Как только заинтересованный человек позвонит на номер, он будет перенаправлен на менеджера компании и все данные по этому телефону будут сохранены в базу данных для обработки в будущем.
Оцените данную статью