#B2C #Маркетинг
15

B2C-маркетинг

Маркетинговая деятельность в B2C сегменте направлена на конечного пользователя товара или услуги. Сделка здесь заключается между юридическим лицом и физическим и чаще носит разовый характер.

В таком формате отношений компании нужно добраться до клиента с минимальным количеством посредников, чтобы иметь возможность эффективно конкурировать, устанавливать свои цены и как следствие — повысить маржинальность торговли.

B2C маркетинг ориентируется на множество клиентов, поэтому огромную роль здесь играют массовые, но быстрые коммуникации.

Поскольку в B2C сегменте средний чек одного клиента в большинстве случаев довольно низкий, сама стратегия ведения бизнеса отличается характером планирования. Она не подразумевает игры в долгую, поскольку рискует оставить других клиентов без должного внимания.

Маркетинг в IT

Основные характеристики B2C маркетинга

  1. Ориентация на конечного потребителя.
  2. Относительно низкая значимость одного клиента в пользу важности массовости продаж. Это не значит, что о клиенте можно не заботиться, но решающее значение будет иметь именно количество клиентов.
  3. Приобретением товара потребитель закрывает собственную потребность, поэтому принимает решение о покупке также самостоятельно.
  4. Потребитель сравнивает товары и стоимость во время выбора, но не является экспертом в данной области. Сделки совершаются импульсивно, поэтому важно получить эмоциональный отклик.
  5. Короткий цикл сделки. Между той точкой, в которой клиент узнал о существовании товара и закрытием сделки, может пройти несколько минут, тогда как в B2B сегмента процесс может затянуться на годы.
  6. «Заскриптованность» продавцов предполагает четкие ответы на самые популярные вопросы и проведение клиента по самому короткому сценарию к покупке. Шаблон поведения продавца может изменяться в зависимости от успешности коммуникации, но цель всегда остается одной.
  7. Более низкая стоимость получения лидов при правильно настроенных маркетинговых кампаниях. Тем не менее, показатель также тесно связан со средним чеком клиента.
Оцените данную статью