Целевая аудитория (ЦА) подразумевает потенциальных клиентов на определенный вид услуг или товаров. Главная задача маркетинга — побудить ЦА к конкретному действию: купить, подписаться, оставить контакты и т. д.
ЦА — это круг людей или предприятий, на который рассчитан конкретный товар или он может их заинтересовать. То есть именно представители ЦА захотят в первую очередь купить этот продукт.
Способность анализировать, определять, классифицировать и работать с ЦА позволяет:
- Составлять портрет ЦА, который помогает лучше узнать ее представителей. Основные параметры ЦА: пол, место проживания, возраст, семейное положение, хобби, должность, доходы, образование.
- Максимально эффективно доносить информацию о рекламируемом объекте, а также о его положительных сторонах и конкурентных преимуществах.
- Повышать узнаваемость компании среди потенциальных клиентов.
- Составлять результативные коммерческие предложения, которые «заточены» под конкретные группы людей и помогают увеличить продажи.
- Разрабатывать действенные рекламные кампании, которые будут запускаться по наиболее эффективным рекламным каналам и отличаться рентабельностью.
- Снижать расходы на покупке рекламы.
- Увеличивать конверсию рекламных кампаний.
Разновидности целевой аудитории
ЦА можно разделить на первичную и вторичную (primary target audience и secondary target audience соответственно). Чем они отличаются друг от друга:
- Первичная ЦА
Может не относиться к реальному потребителю товара, но теоретически может захотеть приобрести его (например, компания покупает товар для перепродажи). - Вторичная ЦА
Может считаться потребителем продукта, но не принимает решение о покупке самостоятельно (например, дети, которым родители покупают игрушки).
Если ориентироваться на вторичную ЦА, то несмотря на то, что ее представители не принимают решение о покупке товара, можно влиять на платежеспособную группу потенциальных клиентов.
Например, многие авторитетные компании с громкими именами часто выпускают линейки товаров с приставкой «kids» (дети), а продукцию для мам маркируют по типу «можно использовать детям возрастом от 3-х лет». Даже многие рестораны предлагают отдельное детское меню, снимающее проблему выбора с плеч родителей.
Но помимо первичной и вторичной ЦА стоит рассмотреть еще одну классификацию — B2B B2C («бизнес для бизнеса» и «бизнес для клиента»):
- B2B
Рассчитывают на стабильное и длительное сотрудничество или на работу с максимальным уровнем доверия в рамках соблюдения договоров. Тут важен опыт работы на рынке, компетенция в конкретных вопросах и т. д. Поэтому при работе в этом сегменте рынка нужно опираться на реальные цифры и факты, логичные доводы. - B2C
Наиболее пластичный рыночный сегмент. Отличается крайне переменчивыми трендами и плохой коммуникацией. Вот почему здесь чаще всего используются техники манипуляции и НЛП.