Spam rate представляет собой показатель, который определяет процент жалоб на спам от подписчиков email-рассылки, нажавших соответствующую кнопку в своем электронном почтовом ящике.
Если подписчики кликают по кнопке «Спам», это может говорить о том, что:
- определенные email были внесены в базу без согласия их владельцев;
- подписчики утомились от однотипных писем, а кнопка для отписки от рассылки не сработала (или пользователи ее не нашли).
Согласно различным маркетинговым исследованиям, пользователи скорее отправят письмо именно в спам, нежели кликнут по кнопке отписки. Это очень плохо для компании, ведь чем больше будет жалоб на спам от подписчиков, тем хуже будет становиться репутация отправителя. Чем большее число людей кликают на «Спам», тем хуже могут доставляться письма в будущем, так как страдает еще и репутация почтового сервера.
Как показывает практика, если отправить 1000 писем по собранной вручную (без самостоятельного внесения email) базе, то показатель Spam rate будет примерно 0,2-0,3% (2-3 человека кликнут на спам). Конечно, такие цифры справедливы для качественных, продуманных рассылок, в рамках которых подписчики получают не только рекламные письма с акциями и скидками, но и какую-либо полезную информацию.
Как понизить показатель Spam rate
Чтобы письма не отправляли в спам и это не вредило рассылке, нужно помнить о следующем:
- Чтобы получить реально заинтересованного подписчика, стоит просить подтверждение подписки в виде отдельного письма. Таким образом можно заручиться согласием человека и избежать попадания писем в спам.
- Не нужно писать темы писем ЗАГЛАВНЫМИ буквами или включать в них спамные слова и фразы вроде «На 100% халява!», «Реклама — посмотри и получи $», «Легальный заработок бесплатно» и подобные.
- Не стоит отправлять письма без текстового контента (которые содержат только картинки или ссылки).
- Нужно помнить про необходимость поддержки репутации, ведь спам-фильтры могут заблокировать IP, с которого отправляются письма.
- Не стоит отправлять своим подписчикам письма от партнеров компании — в их глазах это может выглядеть нерелевантным контентом.
- Очень важно делать качественную верстку писем, используя оптимизированный html, который не спровоцирует блокировку. Ни в коем случае нельзя копировать и вставлять в тело письма текст из редактора документов (Microsoft Word, Google Docs и т. д.), так как эти редакторы добавляют свои коды, из-за чего верстка может быть испорчена.
Плохая низкокачественная верстка и невысокий кликбейт — это почти всегда гарантия того, что письмо будет отправлено в спам. Поэтому нужно подойти к вопросу создания и редактирования писем для рассылки максимально ответственно. Нужно все время следить за показателем Spam rate, чтобы он не превышал 0,1%-0,3% (зависит от конкретного почтового клиента).