Спам-фильтр — это автоматизированный механизм, который определяет, является ли электронное письмо спамом. Как только система распознает нежелательную почту, то предотвращает ее доставку в почтовый ящик получателя.
Виды спам-фильтров
Все спам-фильтры можно разделить на два вида: автоматические и неавтоматические. Как и следует из названия, первые полностью управляются системой, вторые настраиваются тем или иным пользователем в ручном режиме, чаще всего основаны на списке стоп-слов.
Распространены фильтры двух категорий: на основе списков и содержимого. Каждый из них обладает своей спецификой:
- Спам-фильтр на основе списка блокирует электронные письма от отправителей, внесенных системой в черный список.
- Спам-фильтр на основе содержимого отправляет в бан, ориентируясь на те или иные ключевые слова как в заголовке, так и в теле письма. Например, фраза «жми скорее, тебя ждет миллион долларов» однозначно отправится в спам. Также могут анализироваться вложения (картинки).
По статистике из-за работы спам-фильтров до 20% писем не доходят до получателя. В некоторых случаях системы направляют отправителю подсказки о том, по какой причине то или иное письмо было заблокировано.
Как избежать спам-фильтров
Есть несколько базовых правил, которые помогают избегать блокировки:
- Избегайте использования обезличенных или общих адресов электронной почты, таких как 1234abc@yandex.ru. В адресе нужно указывать название компании или имя.
- Сформируйте «живую» базу для рассылки. Каждый раз, когда вы получаете уведомление о сбое доставки, удаляйте недействительный адрес из списка контактов. Кроме того, нужно регулярно оценивать, открывают ли действующие контакты ваши электронные письма. Продолжение отправки электронных писем на недействительные или неактивные учетные записи увеличивает показатель отказов. Это может нанести ущерб репутации компании и послужить четким сигналом для спам-фильтров.
- Создавайте полезный контент. Содержимое письма должно быть релевантным интересам пользователей.
- Не нарушайте обещаний. Если в момент подписки пользователю было обещано 2 письма в неделю, а по факту он получает 7, это вызовет раздражение и подорвет репутацию компании. Не навязывайтесь — это прямой путь к блокировке.
- Будьте внимательны к деталям. Разные размеры шрифтов, обилие восклицательных знаков, орфографические ошибки — все это воспринимается как угроза безопасности и письмо блокируется.
Несмотря на то, что бизнес обычно воспринимает спам-фильтры как негативный фактор, который мешает коммуникациям с аудиторией, иногда инструмент может быть полезен. Например, можно применять спам-фильтры для нацеливания на рекрутеров, которые могут переманивать сотрудников к конкурентам. Также можно блокировать письма, которые отнимают время сотрудников на изучение тех или иных рекламных акций и отвлекают их от выполнения работы.