Реферальный маркетинг — инструмент, при помощи которого можно конвертировать потенциальных клиентов в состоявшихся с помощью рекомендаций на различных онлайн-площадках, отчасти в соцсетях.
Реферальный маркетинг — это процесс распространения рекламной информации не с помощью классических каналов, а через уже состоявшихся покупателей. Если максимально просто, то это обычное сарафанное радио, в рамках которого люди делятся своими впечатлениями об услуге или товаре, рассказывая о продукте в соцсетях, на форумах, в комментариях на блогах и т. д.
Принцип работы
Согласно статистике, даже если человеку очень сильно понравится какой-то продукт, он редко будет рассказывать о нем просто так, без стимула или пока его не спросят. Например, вы расскажете о магазине, который посещаете чаще всего, только в том случае, если вас напрямую спросят, куда именно вы ходите за покупками.
Если давать за распространение информации какой-то бонус или небольшое поощрение, такое сарафанное радио будет иметь ценность как для рекламодателя, так и для потребителя продукта и его друзей, пришедших в компанию по рекомендации. На этом и основан реферальный маркетинг.
Преимущества и возможности
Положительные стороны реферального маркетинга:
- привлечение в компанию потенциальных клиентов;
- мотивация на первую или повторную покупку (зависит от маркетинговой модели);
- повышение продаж через рекомендации товара клиентами;
- результативное повышение конверсии сайта.
С помощью реферального маркетинга можно решить такие задачи:
- распространение рекламной информации об акции, спецпредложении, бонусе или продукте компании;
- увеличение охвата целевой аудитории на площадках, где она может находиться;
- получение долгосрочного эффекта от рекламной кампании.
Важно понимать, что в любом случае залогом успешности реферального маркетинга будет правильный выбор мотивационного предложения для аудитории, которое сможет полностью удовлетворить ее интересы и потребности, одновременно будет выгодным для рекламодателя.
Как определяется эффективность
Для определения эффективности реферального маркетинга обычно используются:
- Число отправленных рекомендаций клиентов — если под рекомендацией подразумевают размещение публикации на личной странице пользователя в соцсети, то считать этот показатель очень просто, так как для получения бонуса за рекомендацию будет генерироваться специальный код. Если же бонус будет начисляться исключительно за успешную рекомендацию, то этот показатель будет намного труднее отследить.
- Виральность — в нашем случае определяется число новых бонусов, которое было выдано в рамках одной рекомендации. Среднестатистический и оптимальный показатель — 1-3 новых подарка с 1 рекомендации.
- Конверсия бонусов в заключенные сделки — для получения поощрения обычно применяется уникальный код. Зная, сколько именно было выдано таких кодов и сколько из них было использовано, можно без проблем определить конверсию. Оптимальной в реферальном маркетинге считается конверсия 20-25%.