People based marketing — стратегия, которая прогнозирует поведение клиента на основе сбора поведенческих данных в режиме онлайн.
Компании, использующие такую стратегию, эффективно собирают, анализируют и обрабатывают потребности конечного клиента, чтобы предложить товар по текущим потребностям и запросам.
Принцип работы
People based marketing основан на 3 функциях:
- Идентификация клиента. Стратегия присваивает каждому новому пользователю уникальный идентификатор и однозначно идентифицирует его в свое системе.
На первом этапе происходит объединение каналов информации клиента, с помощью которых он общается с производителем товаров. Итогом идентификации является постоянное отслеживание интересов клиента вне зависимости от используемых каналов сбора данных.
- Данные клиента. После успешного завершения идентификации пользователя компании получают не только электронную почту, номер телефона, аккаунт в соцсетях, но и историю покупок и просмотров товаров.
В результате составляется подробный портрет клиента с указанием его предпочтений и интересов. На основе этого создается реклама под конечного потребителя. В дальнейшем вся собранная информация хранится в специально созданной CRM. - Автоматизация. Третий этап объединяет все устройства пользователя в одно виртуальное. К учетной записи клиента привязываются все используемые устройства, история посещения и покупок. При следующих посещениях электронного магазина пользователю будут предлагаться товары из последних покупок, а также связанные с ними услуги.
В качестве примера успеха можно просмотреть статистику от продаж таких компаний как Google или Facebook (Meta). Они давно перешли на People based marketing.