Кейс представляет собой некую ситуацию, реальный случай, взятый из практики, на основе которого разбираются теоретические подходы, методы, идеи, решения.
В маркетинге понятие кейс стоит рассматривать как способ обучения, с помощью которого можно ускорить процесс ознакомления с каким-либо методом/приемом привлечения обучаемых к анализу и открытому свободному обсуждению. На основе такого обучения принимается решение касаемо рассматриваемой ситуации (кейсовый метод).
Использовать кейсы стоит для изучения самых разнообразных дисциплин. Главная цель любого кейса — проработать различные методы аналитики ситуации, разработать и принять эффективные методы решения конкретной проблемы/задачи, например, в маркетинге/SEO.
Применение кейсов на практике
В деловом лексиконе слово «кейс» используется довольно давно и означает определенную практическую ситуацию с четкими методами решения проблемы. В кейс обычно входит:
- Описание первоначальной задачи.
- Выбранные пути ее решения.
- Действия всех участников процесса.
- Материалы, которые относятся к делу.
- Конечный результат, которого удалось добиться.
С практической стороны кейс представляет собой пошаговый план, статью, в которой публикуются данные относительно конкретной задачи:
- документация: видео, фото, схемы, чертежи, аудиоконтент, графики и т. д.;
- обсуждения касаемо решения конкретной задачи;
- бизнес-процессы, что были задействованы в процессе и т. д.
Все вышеописанные элементы взаимосвязаны в рамках одного кейса и дополняют друг друга. Кроме того, хорошие релевантные кейсы в портфолио могут склонить потенциального клиента к сделке.
Каким должен быть кейс: основные признаки
Обычно кейс имеет следующие особенности:
- Управленческий объект — подробно описанная задача, которую нужно решить.
- Минимум данных на старте решения этой задачи — высокая степень неопределенности.
- Накопление полезной информации в процессе — история принятых решений, методы, шаблоны, схемы, практики и т. д.
- Объединение контента и участников, которые работали над решением задачи, описание задействованных бизнес-процессов.
- Возможность передать знания из кейса кому-либо другому в целях обучения.
Кейсовый метод — техника, которая всегда базируется на детальном анализе ситуации, детальном разборе проблемы, предложения нескольких вариантов ее решения и выбора лучшего из них.
Знания, полученные в рамках кейса, принято называть адаптивными, так как они базируются на опыте прошлого (ситуациях и формировании решения задач). С помощью адаптивного кейс-менеджмента можно максимально гибко управлять процессами решения конкретной проблемы, опираясь на то, как развивается ситуация.